Trocas e devoluções
1) POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DA SESSÃO OUTLET OU PRONTA ENTREGA (SEM DEFEITOS). VIDE ITEM 4 (ARREPENDIMENTO).
Como um dos nossos valores fundamentais é garantir a satisfação do nosso consumidor, toda troca e devolução será intermediada exclusivamente pelo nosso canal de atendimento ao cliente (WhatsApp), facilitando a visualização de vídeos, fotos e resposta mais rápida. Temos como base o Código de Defesa do Consumidor. Seguem algumas informações importantes para já otimizar o seu atendimento e resolvermos o quanto antes quaisquer imprevistos:
Os PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS, (pronta entrega) adquiridos pelo site ou qualquer outro canal de vendas terão sua devolução realizada. Para isto, seguir todas regras e enviar mensagem para nosso WhatsApp informando que deseja realizar a devolução no prazo de 07 dias após o recebimento da mercadoria. Os produtos deverão estar sem marcas de utilização e devolvidos na embalagem original ou similar, que não danifique os mesmos e sem odores ou qualquer avaria, com etiqueta da marca .
Após a devolução efetuada e os produtos conferidos, é feito o ressarcimento do pagamento em até 30 dias úteis. No caso de compra com cartão de crédito, é feito o cancelamento do pagamento (o reembolso é feito de acordo com a operadora em faturas posteriores). No caso do pagamento via PIX, depósitos, nós, da Formiguinhas Baby, solicitamos uma conta corrente para realizar o ressarcimento do valor pago (integral).
Em caso de devolução parcial ou total do pedido, por ter escolhido um modelo errado e não ocorrer erro da empresa, a devolução a ser feita (frete) será por conta do cliente .
2) POLÍTICA DE TROCA
Para produtos não personalizados ou seja, a pronta entrega, a troca poderá ser feita, caso possua algum defeito ou irregularidade com o pedido. Entrar em contato até 07 dias após efetuar a compra, com a etiqueta da marca sem qualquer danificação.
AS TROCA DE PRODUTOS DA SESSÃO OUTLET PODERÃO SER REALIZADAS ATÉ 5 DIAS DA COMPRA, POR QUALQUER PRODUTOS QUE TENHAMOS. NÃO DEVOLVEMOS O VALOR PAGO. SOMENTE TROCA POR MERCADORIAS. A NÃO SER CASO DE ERRO POR PARTE DA EMPRESA.
Não realizamos a troca do produto quando FOR PERSONALIZADO (entende-se personalizado a escolha das cores, modelos e bordados com iniciais ou nomes ou não padronizados e feito sob encomenda), uma vez que temos nossos canais de atendimento, caso tenha dúvida da tonalidade e cor, temos todo suporte para filmar, tirar dúvidas antes de finalizar a compra, exceto em casos que caracterizar erro da empresa no procedimento de fabricação do item. Para arrependimento da compra ver item 4 (arrependimento ou desistência).
OBSERVAÇÃO: NÃO TROCAMOS BRINDES! Se nós, FORMIGUINHAS BABY, TE ENVIAMOS UM MIMO, ESTE NÃO SERÁ PASSÍVEL DE TROCA OU RECLAMAÇÃO, QUANTO MENOS GERARÁ QUALQUER CRÉDITO PARA O CLIENTE!
NEM MESMO DEFEITOS DOS BRINDES SERÃO PASSÍVEIS DE TROCA, POIS FORAM UMA GENTILEZA DA FORMIGUINHAS BABY BOLSAS EFAZEMOS A CONFERÊNCIA ANTES DO ENVIO E QUALQUER AVARIA NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS EM TRATAR DE BRINDE.
Em caso de recebimento de produto com defeito, comunicar imediatamente por nosso canal de atendimento (WhatsApp). A Formiguinhas Baby irá providenciar o envio de produtos equivalentes aos que foram recebidos com defeito em até 30 dias úteis. O prazo para manifestação de produto com defeito é de 3 dias úteis a contar do recebimento do item, por isso, confira atentamente ao recebê-lo. Para isso deverá seguir um roteiro:
1) Nos chame pelo WhatsApp e nos envie fotos e vídeos, explicando o ocorrido. Investigaremos num prazo mínimo de 3 dias uteis juntamente com produção, se o caso se trata ou não de defeito de fábrica e se cabe ou não garantia. Tiraremos todas as dúvidas e prosseguimos.
2) Caso confirmado o defeito de fábrica, precisaremos efetuar a conferência e análise técnica do produto. Para isso, você terá de postar o produto por Correios, na modalidade PAC. Na mesma embalagem de envio ou similar. Caso precise otimizar o tempo, a diferença do SEDEX será por conta do remetente. Sendo assim, quando o produto chegar, analisaremos tecnicamente e lhe retornaremos em um prazo de até 07 dias úteis. Após análise técnica, lhe serão informadas as seguintes situações:
a) Caso seja evidenciado o defeito de fábrica, será reparado e enviado o produto para você no prazo de 30 (trinta) dias úteis ou outro prazo informado pela fábrica. Sendo assim, o custo do frete é por conta da empresa;
b) Se não identificado defeito de fábrica, mas alterações pelo cliente, mau uso, inclusive por erro de limpeza ou outros motivos, haverá o retorno do produto para o cliente com o apontamento da análise técnica e, neste caso, não haverá troca e o custo do frete fica por conta do cliente. Caso precise de assistência, passaremos o orçmaneto e fica a critério do cliente contratar ou não o serviço de assistência.
3) GARANTIA
Nossos produtos possuem garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO. São cobertos somente os defeitos de funcionamento/estruturais dos produtos, não incluindo o mau uso ou desgaste natural. O prazo de garantia é de 4 meses (120 dias) após o recebimento.
Quando o produto está dentro do prazo de garantia de 4 meses, o frete para envio à empresa Formiguinhas Baby para realização do reparo e o frete de retorno para os clientes é custeado pela Formiguinhas Baby. Se o produto estiver com 4 meses a 1 ano, a Formiguinhas Baby concede o reparo (gratuito ou com custo, de acordo com o tipo de defeito) com o frete de envio para empresa por conta do cliente e o de retorno custeado pela Formiguinhas Baby. Caso o produto tenha mais de 1 ano de utilização, a Formiguinhas Baby concede o reparo (gratuito ou com custo de acordo com o tipo de defeito) e o frete de ida e volta à empresa é por conta do cliente. Importante: a qualquer tempo, mesmo em período de garantia, caso seja constatado defeito por má utilização, o custo de transporte e de manutenção/correção do produto serão cobrados.
Para utilizar a garantia, basta enviar mensagem exclusivamente pelo Whats App 17-99286-5750, especificando o nome de quem fez a compra e as fotos do produto para análise.
4) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo para o cliente exercer seu direito de arrependimento e desistência de produto adquirido por internet, callcenter ou e- commerce de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto. Porém nós, da FORMIGUINHAS BABY BOLSAS, fabricamos produtos personalizados, logo não haverá troca ou devolução de produtos personalizados: NÃO EXISTE A POSSIBILIDADE DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA depois que você escolheu e personalizou seus produtos, já que prestamos um atendimento dispensando atenção detalhada, com fotos e vídeos disponíveis em todas as nossas redes sociais e com canais abertos para contato no momento que desejar, prezando ao máximo a transparência na conclusão da venda. Assim, como os produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, não trocamos peças por divergências de COR, TAMANHO, BORDADO, MODELO ou por não ter sido como esperava, por outro produto ou lançamento, enfim, por motivos que não estejam relacionados a defeitos de fabricação. Todos esses detalhes foram negociados e escolhidos previamente, sendo assim, não justifica-se motivo de troca. Os produtos personalizados têm custos, considerando que cada pessoa tem um gosto peculiar, portanto, não se mostra razoável a desistência ou arrependimento posterior.
Fica claro, então, que não existe a hipótese de arrependimento ou desistência para produtos personalizados após o pedido ter sido aprovado e gerado a ordem de compra/serviço, tanto pelo site como pelo WhatsApp. Não será devolvido dinheiro se isto ocorrer.
Para produtos não personalizados ou seja, a PRONTA ENTREGA, a troca poderá ser feita pelo what app (ver item 1- Política de devolução). Entrar em contato até 07 dias após efetuar a compra. NÃO DEVOLVEOS O VALOR PAGO. SOMENTE TROCA POR MERCADORIAS.
